Het kan wel eens voorkomen dat een kleur niet correct is. Dit kan een fabriek fout zijn. Het kan ook zijn dat het product niet correct is gemengd of dat er een ander probleem is ontstaan tijdens het mengen. De kleur mag altijd 5% afwijken van de kleurstaal. Wat het probleem ook is, wij gaan dit natuurlijk voor u uitzoeken, in sommige gevallen betrekken wij de fabriek hierin. Dat kan Sikkens, Koopmans, Drenth, Relius, Cronolin, Nelf of een andere fabriek zijn. Dit moet echter wel binnen 14 dagen. Als er bepaalde garanties op een product zitten kunnen wij dit binnen 14 dagen herstellen. Controleer je kleur dan ook altijd zodra je bestelling is binnengekomen om verassingen te voorkomen.
Je wil natuurlijk de juiste kleur hebben, om te controleren of uw kleur afwijkt is het belangrijk om het volgende te controleren:
Er zijn klanten die een kleur bestellen vanaf hun beeldscherm, dit geeft altijd een kleurafwijking. We maken het ook regelmatig mee dat klanten zich vergissen in de kleurcodes. Vergelijken met andere merken en blikken geeft helaas ook niet duidelijkheid. Het beste is om 1 op 1 te vergelijken met de kleurstaal.
Heb je alle bovenstaande Stappen gevolgd en wijkt de kleur af? Dan hebben wij de volgende informatie nodig:
Wij willen graag alle benodigde documenten hebben zodat wij dit direct in behandeling kunnen nemen, dit gaat helaas niet telefonisch. Als wij foto's krijgen van 2 verschillende kleuren kunnen wij hier niet zoveel mee en moeten we nogmaals contact met klant opnemen voor de juiste foto met de kleurstaal.
Wij begrijpen dat het al vervelend genoeg is dat de kleur niet correct is. Om uw klacht direct in behandeling te nemen hebben wij de gevraagde bestanden/gegevens nodig. Wij gaan dan zo snel mogelijk achterhalen wat er fout is gegaan en wat de jusite oplossing is.
Wij moeten eerst achterhalen wat het probleem is, dit kan verschillende oorzaken hebben. Wij kunnen een verkeerde basis gebruikt hebben, wij kunnen verkeerd gemengd hebben. Uiteraard lossen wij dit netjes op, we moeten wel altijd eerst de oorzaak achterhalen, vandaar dat wij al deze gegevens nodig hebbenm. In de meeste gevallen kunnen wij 14 dagen terugkijken in onze menghistorie, vandaar dat wij ook vragen om de kleur direct te controleren zodat wij bij een foutive kleur direct actie kunnen ondernemen en de klant zo min mogelijk vertraging heeft met de klus.
In de meeste gevallen mengen wij het product bij totdat hij de jusite kleur heeft. Soms kan de klant dit zelf als wij kleurpigment nasturen. Het kan ook zijn dat wij het blik retour moeten nemen en de kleur opnieuw moeten scannen. De scanner geeft dan precies aan welke pigmenten we moeten toevoegen om tot de jusite kleur te komen. Helaas kunnen wij dit niet meer doen als een blik al is gebruikt en hierdoor niet meer vol zit, het recept is dan niet meer juist.
Soms kan er in overleg met ons worden besloten om nieuw pigmenten af te leveren om zo tot de juiste kleur te komen, als dit zo is volg dan de volgende stappen om het pigment toe te voegen. Het klinkt misschien logisch, maar doe dit zodra het pigment is binnen gekomen anders kan het pigment uitdrogen en kan de kleur afwijken.
De Verfmenger
Freark Damwei 12
8914 BM Leeuwarden
058 - 215 25 30
Klantenservice openingstijden
Ma. t/m vr. bereikbaar van 09:00 uur - 14:00 uur
Za. bereikbaar van 10:00 uur - 12:00 uur
